Envíos y devoluciones

Borrador — pendiente de revisión legal.

Envíos

Adónde enviamos

REDIMO envía a direcciones en México y Estados Unidos. Todavía no enviamos a otros países.

Costo

El envío estándar es gratis en todos los pedidos. No hay pedido mínimo.

Pedidos a México

Los impuestos de importación están incluidos en el precio. No pagas nada al recibir tu pedido.

Dos relojes en un pedido

Cuando un pedido tiene dos o más relojes, el segundo reloj (el de menor precio) lleva 30% de descuento, aplicado automáticamente en el carrito. Se aplica una vez por pedido y los extras no cuentan. Si devuelves el reloj de precio completo y te quedas con el que tuvo descuento, el 30% de descuento se resta de ese reembolso, ya que el pedido restante deja de calificar.

Dos gorras en un pedido

Cuando un pedido tiene dos o más gorras, la segunda gorra (la de menor precio) lleva 50% de descuento, aplicado automáticamente en el carrito. Se aplica una vez por pedido.

Cuándo se envía tu pedido

Los productos marcados como disponibles están en inventario. Enviamos tu pedido con número de rastreo, gratis dentro de México y Estados Unidos, y te mandamos el rastreo por correo el día que sale.

Rastreo

Recibes un correo con un enlace de rastreo el día que sale tu pedido. Si el rastreo no se actualiza en 5 días hábiles, escríbenos y abrimos una investigación con la empresa de envíos.

Dirección equivocada, paquetes perdidos o dañados

Revisa tu dirección en el correo de confirmación del pedido. Podemos cambiarla en cualquier momento antes de que el pedido se envíe.
Si la empresa de envíos confirma que un paquete se perdió, enviamos un reemplazo o reembolsamos tu pedido, lo que prefieras.
Si tu pedido llega dañado, envíanos una foto del paquete y del artículo dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Lo reemplazamos sin costo para ti.

Devoluciones

30 días para decidir

Si no es lo que esperabas, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega y te reembolsamos el precio que pagaste por él. Las devoluciones funcionan igual para pedidos en México y en Estados Unidos.

Condición

Para ser aceptada, una devolución debe venir:

sin uso: probado, pero sin rayones, marcas ni señales de uso;
con todos los eslabones y pasadores que quitaste, si ajustaste el brazalete. Ajustar el brazalete para probarte el reloj está bien;
en su caja original con todo lo que traía.
Gorras: sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.

Cómo devolver

Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Respondemos en un día hábil con las instrucciones y la dirección de devolución.
Empaca el artículo en su empaque original y envíalo con un servicio con rastreo. Guarda tu recibo.

[Return shipping: state who pays the return postage. Suggested: the customer pays return postage unless the item is defective or we sent the wrong item.]

Reembolsos

Revisamos las devoluciones dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibirlas y te escribimos con el resultado. Los reembolsos aprobados van a tu método de pago original dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación. Tu banco puede necesitar días adicionales para reflejarlo.

Lo que no se puede devolver

Relojes con desgaste, daño o alteración (aparte del ajuste del brazalete) después de la entrega.

Cambios

Para cambiar de modelo, de tamaño (40 mm o 31 mm) o de correa, devuelve el reloj para un reembolso y haz un pedido nuevo. Antes de que tu pedido se envíe, podemos cambiar el modelo o la correa directamente: solo escríbenos.

Artículos defectuosos

Si tu reloj llega con un defecto, o lo desarrolla, consulta la garantía de 2 años. Los defectos se cubren sin costo para ti, incluido el envío de devolución.

Contacto

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Correo: [support email]